Jak zvládat nepříjemné zákazníky?

Práce s lidmi je mnohdy značně vyčerpávající a stresující záležitost. Zvlášť pokud narazíte na nepříjemného zákazníka, je důležité zachovat klid a chladnou hlavu. Lehko se to řekne, ale provedení často pokulhává.

Tato infografika vás provede základními technikami, které jsou vhodné při komunikaci se zákazníky. Základním pravidlem veškeré mezilidské komunikace je: projevte empatii. Pokud bude mít zákazník pocit, že rozumíte jeho problému a snažíte se mu pomoci, zajistíte si tak přívětivější chování i od zákazníka.